Hola deseo compartir mi experiencia como usuario de Comcel a la hora solicitar una liberación de mi teléfono iPhone 4 prepago comprado en junio de 2011 en COMCEL, el celular no tiene clausulas de permanencia y así las tuviera la ley aún aplica. Decidí acogerme a la ley del Min TIC para liberar mi iPhone ya que deseo usarlo fuera del país con otro operador para pasar fiestas de fin de año con mi familia que vive fuera.
Solicite el cambio vía telefónica, y me comunicaron que debía ir a un Centro de Atención a Clientes CAC, fui, al CAC Centro Internacional Cr.13 No.33-58 el día 23 de noviembre donde me pidió el funcionario; factura y fotocopia de mi cédula. La factura no fue necesaria porque lo había comprado allí mismo y la cédula la tomó Comcel me hicieron firmar un formato de Cambios de Servicios registrando mi IMEI y me dijo que volviera en 8 días hábiles. Les resumo mi calvario: fue un parto de nueve días habiles (14 días calendario duró el tramite desde la solicitud en la oficina y la solución), 6 visitas al CAC, 8 horas aproximadamente de espera en el CAC Centro Internacional, Mi Iphone paso por las manos de 7 asesores, realice 2 llamadas telefónicas al *611, Recibí 2 llamadas de Comcel.
Conclusión: Comcel Cumple con la ley pero de una manera absolutamente lesiva y dilatoria para el cliente, nunca dicen que no, solo dicen que tienen dificultades que hay dos bloqueos ; uno de Comcel y otro de Appel (la culpa se la echan a Apple). Inician afirmando que el procedimiento dura unos pocos minutos pero que hay casos que requieren una solicitud que dura 8 días habiles, a la cual le ponen muchas trabas e incluso la diligencian mal para que no prospere y tenga uno que volver a solicitar una nueva. Tuve que ponerme bravo (de mal genio) 2 veces, la última ida al CAC ya estaba enfermo y hasta me dio un tic nervioso en un ojo de la rabia que le da a uno el perder el tiempo por culpa de estas prácticas.
Todo lo que Comcel invierte y hace con las manos lo estropea con los codos aplicando a su manera esta ley del Ministerio de Tecnologías de Información y Comunicación de Colombia. Comcel tiene todo para ser una empresa querida por su cliente y hace todo lo contrario.
Cómo dije solo necesitaba desbloquearlo para usarlo en el exterior, no cambiarme de operador. Pero casi que me cambio a otro por culpa de este impase.
Aprovechemos este tipo de espacios para compartir nuestra experiencia de usuarios para contribuir a mejorar esto. Una empresa de telecomunicaciones puede y debe mejorar. Liberar las bandas a un celular legalmente en Colombia no debe ser un via crucis. Todo lo contrario debe ser un acto expedito que desestimule hacerlo por una vía distinta.
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