Solicite el cambio vía telefónica, y me comunicaron que debía ir a un Centro de Atención a Clientes CAC, fui, al CAC Centro Internacional Cr.13 No.33-58 el día 23 de noviembre donde me pidió el funcionario; factura y fotocopia de mi cédula. La factura no fue necesaria porque lo había comprado allí mismo y la cédula la tomó Comcel me hicieron firmar un formato de Cambios de Servicios registrando mi IMEI y me dijo que volviera en 8 días hábiles. Les resumo mi calvario: fue un parto de nueve días habiles (14 días calendario duró el tramite desde la solicitud en la oficina y la solución), 6 visitas al CAC, 8 horas aproximadamente de espera en el CAC Centro Internacional, Mi Iphone paso por las manos de 7 asesores, realice 2 llamadas telefónicas al *611, Recibí 2 llamadas de Comcel.
Conclusión: Comcel Cumple con la ley pero de una manera absolutamente lesiva y dilatoria para el cliente, nunca dicen que no, solo dicen que tienen dificultades que hay dos bloqueos ; uno de Comcel y otro de Appel (la culpa se la echan a Apple). Inician afirmando que el procedimiento dura unos pocos minutos pero que hay casos que requieren una solicitud que dura 8 días habiles, a la cual le ponen muchas trabas e incluso la diligencian mal para que no prospere y tenga uno que volver a solicitar una nueva. Tuve que ponerme bravo (de mal genio) 2 veces, la última ida al CAC ya estaba enfermo y hasta me dio un tic nervioso en un ojo de la rabia que le da a uno el perder el tiempo por culpa de estas prácticas.
Todo lo que Comcel invierte y hace con las manos lo estropea con los codos aplicando a su manera esta ley del Ministerio de Tecnologías de Información y Comunicación de Colombia. Comcel tiene todo para ser una empresa querida por su cliente y hace todo lo contrario.
Cómo dije solo necesitaba desbloquearlo para usarlo en el exterior, no cambiarme de operador. Pero casi que me cambio a otro por culpa de este impase.
Aprovechemos este tipo de espacios para compartir nuestra experiencia de usuarios para contribuir a mejorar esto. Una empresa de telecomunicaciones puede y debe mejorar. Liberar las bandas a un celular legalmente en Colombia no debe ser un via crucis. Todo lo contrario debe ser un acto expedito que desestimule hacerlo por una vía distinta.
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